KINERJA GURU TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK KEPADA SISWA DI MTS RAUDATUL HASANAH NIBUNG PUTIH
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja guru terhadap kualitas pelayanan publik kepada siswa di MTs Raudatul Hasanah Nibung Putih. Guru sebagai ujung tombak pendidikan memiliki peran penting tidak hanya dalam proses pembelajaran, tetapi juga dalam memberikan pelayanan yang berkualitas kepada peserta didik sebagai bagian dari pelayanan publik di lingkungan sekolah. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik deskriptif korelasional. Data dikumpulkan melalui angket, observasi, dan wawancara terhadap guru dan siswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja guru yang mencakup aspek kompetensi pedagogik, profesional, sosial, dan kepribadian berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik kepada siswa. Semakin tinggi tingkat kinerja guru, semakin baik pula persepsi siswa terhadap pelayanan yang diberikan, baik dalam hal komunikasi, kecepatan tanggapan, maupun perhatian terhadap kebutuhan belajar siswa. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kinerja guru menjadi faktor kunci dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas di lembaga pendidikan, terutama dalam upaya menciptakan kepuasan dan kepercayaan siswa terhadap sekolah.
References
Afandi, M., Chamalah, E., & Wardani, O. (2020). Pengaruh kinerja guru terhadap kualitas pembelajaran di sekolah menengah pertama. Jurnal Pendidikan Dasar Nusantara, 5(2), 123–132. https://doi.org/10.29407/jpdn.v5i2.13422
Ananda, R., & Rafida, T. (2021). Hubungan antara kompetensi profesional guru dengan kualitas pelayanan pembelajaran. Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK), 3(2), 220–230. https://doi.org/10.31004/jpdk.v3i2.2063
Arafah, M., & Rahman, M. (2022). Kinerja guru dan dampaknya terhadap kepuasan siswa dalam pelayanan pembelajaran di madrasah tsanawiyah. Jurnal Al-Qalam, 28(1), 88–99. https://doi.org/10.31969/alq.v28i1.2113
Dewi, L. P., & Supriyadi, T. (2020). Pengaruh kinerja guru terhadap kepuasan siswa di sekolah menengah. Jurnal Ilmiah Pendidikan dan Pembelajaran (JIPP), 4(3), 421–430. https://doi.org/10.23887/jipp.v4i3.27561
Handayani, D., & Rahmawati, S. (2021). Pelayanan publik di sekolah: Studi tentang peran guru dalam memberikan pelayanan prima kepada peserta didik. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam (JMPI), 5(1), 45–56. https://doi.org/10.19109/jmpi.v5i1.6575
Hidayat, R., & Fadillah, N. (2022). Analisis pengaruh kinerja guru terhadap efektivitas pelayanan publik di sekolah madrasah. Jurnal Administrasi Pendidikan, 9(2), 98–108. https://doi.org/10.17509/jap.v9i2.38127
Kurniawan, A., & Suryadi, H. (2023). The relationship between teacher performance and educational service quality in Islamic junior high schools. International Journal of Educational Management and Innovation, 4(1), 15–28. https://doi.org/10.12928/ijemi.v4i1.6677
Latifah, R., & Wijaya, A. (2020). Hubungan kinerja guru dengan kepuasan belajar siswa. Jurnal Pendidikan Edutama, 7(1), 77–84. https://doi.org/10.30734/jpe.v7i1.833
Mulyani, E., & Siregar, A. (2021). Pelayanan publik berbasis pendidikan karakter di madrasah tsanawiyah. Jurnal Pendidikan Agama Islam Al-Thariqah, 6(2), 183–192. https://doi.org/10.25299/althariqah.2021.vol6(2).6534
Ningsih, S., & Hasanah, H. (2023). Peran kinerja guru dalam meningkatkan kualitas layanan pendidikan di sekolah menengah. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(2), 412–420. https://doi.org/10.5281/zenodo.7689524
Prasetyo, R., & Astuti, E. (2020). Kinerja guru dan kualitas pelayanan pembelajaran di sekolah menengah pertama. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 4(2), 110–119. https://doi.org/10.24256/jmpi.v4i2.1431
Putri, N., & Zainal, A. (2022). Pengaruh profesionalisme guru terhadap kualitas layanan pendidikan di madrasah. Tarbiyah: Jurnal Ilmiah Pendidikan, 11(1), 1–10. https://doi.org/10.18592/tarbiyah.v11i1.5872
Sari, D., & Hakim, L. (2023). Kinerja guru dalam perspektif pelayanan publik di lembaga pendidikan Islam. Jurnal Administrasi Pendidikan Islam (JAPI), 11(1), 55–66. https://doi.org/10.24014/japi.v11i1.4178
Syamsudin, M., & Hasan, A. (2021). Analisis hubungan kinerja guru dan kepuasan layanan akademik siswa. Jurnal Pendidikan Islam Indonesia (JPII), 5(2), 173–182. https://doi.org/10.30631/jpii.v5i2.1773
Wardani, Y., & Anwar, R. (2022). Teacher performance and service quality in Islamic education institutions. International Journal of Social Science and Education Research, 5(4), 276–285. https://doi.org/10.5539/ijsser.v5n4p276
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Agik Alfiansyah, Wandi, Nurjali, Siti Fatimah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
