PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF BAGI APARATUR KELURAHAN MENDAHARA ILIR DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak pelatihan komunikasi efektif terhadap peningkatan kapasitas aparatur Kelurahan Mendahara Ilir, Kabupaten Tanjung Jabung Timur, Provinsi Jambi, dalam pelayanan administrasi. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan adanya peningkatan pemahaman aparatur mengenai prinsip-prinsip komunikasi, baik verbal maupun non-verbal, serta kemampuan mendengar aktif dan mengelola emosi. Aparatur yang sebelumnya cenderung berkomunikasi satu arah kini lebih mampu menyampaikan informasi dengan jelas, ramah, dan responsif. Perubahan keterampilan ini berdampak langsung pada efisiensi pelayanan, peningkatan kepuasan masyarakat, serta terbangunnya hubungan yang lebih harmonis antara pemerintah kelurahan dan warga. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pelatihan komunikasi efektif merupakan strategi penting dalam mewujudkan tata kelola pelayanan publik yang profesional, humanis, dan berkelanjutan.
References
Andra, A., & Surya, I. (2017). Efektifitas Kinerja Aparatur Sipil Negara Dalam Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Sungai Dama Kecamatan Samarinda Ilir Kota Samarinda. Administrasi Negara, 5(3), 6856–6868.
Dako, R. D. R., Abdussamad, S., Nasibu, I. Z., Tolago, A. I., & Mohamad, Y. (2024). Optimalisasi Penggunaan Aplikasi Pengelolaan Surat untuk Meningkatkan Efisiensi Kerja Aparat di Desa Tunggulo. Empiris Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat, 2(2), 78–85.
Dinata, T. M. (2023). KINERJA APARATUR KECAMATAN DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN MUARA BANGKAHULU KOTA BENGKULU PROVINSI BENGKULU. Widyanata, 20(2), 82–89.
Gondowahjudi, L. E., Ratri, D. R., & Hakim, L. (2018). Pengaruh pelatihan komunikasi efektif terhadap peningkatan pengetahuan karyawan RSUD kota Malang. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 4(2), 100–105.
Hapsari, R. A. (2021). Pengembangan Kapasitas Aparatur Desa Dalam Optimalisasi Pelayanan Administrasi Kependudukan (Studi di Desa Ngimbrang Kecamatan Bulu Kabupaten Temanggung). Jurnal Administrasi Publik, 11(2).
Marta, R. A., Rahayu, Z. R., Halid, E., & Putri, M. (2024). Strategi Komunikasi dalam Tindak Tutur Pelayanan Publik di Kelurahan Tanah Garam Kota Solok. PUAN INDONESIA, 6(1), 131–142.
Munandar, M. A., Pengestuti, D. C., & Siregar, A. H. (n.d.). PEMBERDAYAAN APARAT KELURAHAN LIMO MELALUI PELATIHAN KEPEMIMPINAN.
Muslikah, E. D., Masruchin, F. R., Salshabilla, Z. A., Mawaddah, N. A., Ilahi, W. N., Meirendra, R. A., & Zavier, S. F. (2022). Implementasi Pelatihan Komunikasi Efektif dalam Complaint Handling Bagi Aparat Desa Simoketawang. SENRIABDI, 250–253.
Oroh, A. W., Pioh, N., & Undap, G. (2017). Profesionalisme Kerja Perangkat Kelurahan Dalam Pelayanan Publik Di Kelurahan Kotamobagu Kecamatan Kotamobagu Barat. Jurnal Eksekutif, 2(2).
Prasetyo, A., & Safitri, A. (2024). Peningkatan Pengetahuan Dan Keterampilan Kader Posyandu Melalui Pelatihan Komunikasi Efektif di Kelurahan Karang Pucung, Kecamatan Purwokerto Selatan. Jurnal Intelek Insan Cendikia, 1(6), 2199–2203.
Rahman, A., Fitriani, H., Mariestiara, S., Putran, F. A., & Sumarmo, S. (2025). Pelatihan Soft Skills dan Time Management bagi Aparatur Desa untuk Meningkatkan Kinerja Pelayanan Publik. Journal Of Human And Education (JAHE), 5(2), 784–791.
Rosid, A., & Syauqi, A. (2025). PENGARUH BUDAYA KERJA APARATUR DAN KOMUNIKASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PELAPORAN MASYARAKAT BERBASIS APLIKASI QLUE DI KELURAHAN TANJUNG DUREN UTARA KECAMATAN GROGOL PETAMBURAN KOTA ADMINISTRASI JAKARTA BARAT. Jurnal Adhikari, 3(1), 514–526.
Siahaan, S. M. Z. (2024). Determinan keputusan pegawai negeri sipil membayar zakat profesi di BAZNAS Kota Padangsidimpuan. UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.
Sitinjak, N. N. (2022). Peranan Lurah Dalam Meningkatkan Kinerja Aparatur Sipil Negara Di Kantor Kelurahan Pulo Brayan Bengkel Kecamatan Medan Timur. Universitas Medan Area.
Sunarsa, P., Purwanto, P., Angkoso, S. P., Wahyudin, A., & Kristiadi, D. (2024). Pelatihan Produksi Audio Visual Untuk Peningkatan Kompetensi Aparatur Kelurahan Sumberagung, Moyudan, Sleman. KANGMAS: Karya Ilmiah Pengabdian Masyarakat, 5(1), 15–20.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Budi Setiawan, Al Munip, Fatimah, Erwina kartika Dewi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
