Determinan Kepuasan Pengunjung Wisata Alam Posong: Peran Fasilitas, Aksesibilitas, Kualitas Layanan, dan Moderasi Muslim-Friendly Hospitality

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh fasilitas, aksesibilitas, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengunjung Wisata Alam Posong, Kabupaten Temanggung, serta menguji Muslim-friendly hospitality sebagai variabel moderasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei potong lintang. Sebanyak 100 pengunjung dipilih melalui purposive sampling. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, dan moderated regression analysis (MRA). Hasil menunjukkan bahwa fasilitas tidak berhubungan signifikan dengan kepuasan pengunjung, sedangkan aksesibilitas, kualitas layanan, dan Muslim-friendly hospitality  berhubungan positif dan signifikan dengan kepuasan. Pada model moderasi, interaksi Muslim-friendly hospitality dengan fasilitas tidak signifikan, sedangkan interaksi dengan aksesibilitas dan kualitas layanan signifikan berdasarkan nilai signifikansi yang dilaporkan pada output penelitian. Temuan menegaskan bahwa kepuasan pada destinasi alam tidak cukup dijelaskan oleh ketersediaan fasilitas, melainkan lebih kuat berkaitan dengan kemudahan akses, kualitas interaksi layanan, dan kesesuaian layanan dengan kebutuhan wisatawan Muslim. Implikasinya, pengelola Posong perlu memprioritaskan kualitas layanan, konektivitas akses, informasi perjalanan, fasilitas ibadah yang layak, jaminan makanan halal, kebersihan, privasi, dan keramahan yang inklusif. Penelitian ini memperluas kajian kepuasan wisatawan dengan menempatkan Muslim-friendly hospitality sebagai kondisi kontekstual yang dapat mengubah kekuatan hubungan atribut destinasi dengan kepuasan.