Pengaruh Kemudahan, Keamanan, dan Manfaat Terhadap Keputusan Menggunakan Mobile Banking Bank Syariah: Peran Moderasi Kepercayaan pada Masyarakat Kecamatan Brebes

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh kemudahan, keamanan, dan manfaat terhadap keputusan menggunakan mobile banking bank syariah serta peran moderasi kepercayaan pada masyarakat Kecamatan Brebes. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 100 pengguna mobile banking bank syariah yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan SPSS versi 26 melalui regresi linear berganda dan moderated regression analysis (MRA). Hasil regresi menunjukkan bahwa kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan (B = 0,422; β = 0,381; t = 4,151; p < 0,001), dan keamanan juga berpengaruh positif dan signifikan (B = 0,251; β = 0,276; t = 2,965; p = 0,004). Manfaat tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan (B = 0,190; β = 0,151; t = 1,684; p = 0,095). Model menjelaskan 44,1% variasi keputusan penggunaan (R² = 0,441; adjusted R² = 0,423). Berdasarkan koefisien interaksi yang tersedia, kepercayaan memoderasi pengaruh kemudahan terhadap keputusan penggunaan (B = 0,024; t = 4,185; p < 0,001), tetapi tidak memoderasi pengaruh keamanan (p = 0,120) maupun manfaat (p = 0,651). Temuan ini menunjukkan bahwa kemudahan dan keamanan merupakan faktor utama dalam keputusan penggunaan mobile banking bank syariah pada sampel penelitian, sedangkan manfaat yang dirasakan belum menjadi pembeda statistik. Secara praktis, bank syariah perlu memprioritaskan desain aplikasi yang sederhana, pengamanan transaksi yang dapat dipahami nasabah, dan komunikasi yang membangun kepercayaan.